민다 - 자유여행의 모든 것 4+

추천합니다!

간편한 로그인과 결제 모두 좋았고 해외여행을 준비하면서 정말 많이 이용했는데 다만 시스템상에서 정말 예약이 꽉차있는건지 어쩐건지는 모르겠으나 분명 빈방이 있다고해서 요청을 하면 사유도 모른채 취소당한적이 많았어요..사유기재 혹은 빈방이없다면 바로바로 업뎃할수있도록 부탁드릴게요ㅠㅠ그리고 모바일에서도 이중으로(남,녀 도미토리) 한번에 결제가능하게해주세요!! 빈방현황도 pc에서처럼 확인가능한기능도 넣어주세요!!

마지막으로 예약내역 삭제할수있게 부탁드릴게요~ 예약취소당한게 너무 많아서 다른 예약확정인 숙소들을 찾기 힘들어요ㅠㅠ

개발자 답변 ,

안녕하세요.

버퍼링 님

민다 서비스에 관심을 가지고 리뷰 남겨주셔서 감사합니다.

우선 문의주신 내용 잘 확인하였습니다. 이에 따라 호스트 분들께 재안내하여 재발방지 될 수 있도록 조치하겠습니다.

또한, 결제부분, 빈방 현황, 예약확정숙소 확인 부분에 대해서도 서비스 운영 담당자와 논의하여 개선될 수 있도록 조치하도록 하겠습니다.

좋은 의견 감사드립니다~^^

취소 정책과 고객 서비스에 큰 실망을 느꼈습니다

민다 어플을 통해 숙소를 예약했는데, 고객센터가 영업하지 않아 1분 내에 취소 후 동일한 조건으로 다시 예약을 했습니다. 그러나 취소 수수료로 15만 원 이상이 부과되었습니다. 바로 재예약을 했음에도 불구하고, 큰 금액의 수수료가 부과된 점은 매우 당황스럽고 실망스러웠습니다.

더 큰 문제는 이 문제를 해결하려고 유선으로 고객센터에 문의했을 때 발생했습니다. 상담 직원은 정책상 환불이 불가하다고만 반복할 뿐, 어떤 정책이 어떻게 적용되는지에 대해 설명해주지 않았습니다. 제가 질문을 하면, 갑자기 통화가 끊어진다고 하며 의사소통이 어렵다는 반응을 보였습니다. 분명히 통화 품질에 문제가 없었고, 제가 다른 질문을 했을 때는 잘 들린다고 답변하면서도, 제가 수수료 관련 질문을 하면 "잘 안 들립니다"라는 답변을 반복했습니다. 이 상황이 5번이나 반복되었고, 결국 문제 해결은커녕 오히려 불쾌한 경험만 남았습니다.

민다 어플을 처음 사용할 때는 편리하다고 느꼈지만, 이번 경험은 앞으로의 재이용을 망설이게 만듭니다. 고객의 문제를 진지하게 받아들이고, 명확한 정책 설명과 함께 신뢰할 수 있는 고객 서비스를 제공해주셨으면 합니다.

민다 사용하지마세요 별 1개도 아까워요 ㅋ

민다 고객센터 전화받는분들도 불친절하고

코로나로 항공취소로 숙소 취소 원한다니까 현지예약했던 숙박에 직접 연락해서 알아서 사정얘기하라는 둥 오히려 자기네 할일을 저보고 알아보고 하라는거예요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ얘네 이래서 후기삭제한다는 말도 올라는거같네 제발 정상적인 어플 사용하세요 다들 ㅋㅋ